Politica di Rimborso

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e desideri restituire un articolo, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo support@amabancale.com, indicando il numero d’ordine e il motivo della restituzione.
Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell’ordine per effettuare la restituzione; trascorso tale periodo, il prodotto non verrà accettato.
Se decidi di restituire un ordine, sarai responsabile dei costi di spedizione.

Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e ti invierà ulteriori istruzioni in caso di approvazione. Gli articoli restituiti devono essere nella loro confezione originale, comprensivi di accessori, manuali e documentazione.

Gli articoli devono essere nuovi, non utilizzati, nelle stesse condizioni in cui sono stati inviati e nell’imballo originale. Non saranno accettati articoli con macchie, carte piegate, timbri rotti o pellicole strappate. Se il prodotto restituito non è in condizioni accettabili, ci riserviamo il diritto di non procedere con il rimborso o la sostituzione.
I prodotti personalizzati non possono essere rimborsati né sostituiti.

Articoli non restituibili includono:

Prodotti acquistati tramite rivenditori terzi
Prodotti ordinati in maniera errata dal cliente
Prodotti danneggiati per uso improprio da parte del cliente

TIMELESS TREASURES si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso.

Cosa fare se il prodotto ricevuto è danneggiato o errato?

Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo support@amabancale.com per avviare la procedura di reso. Ti verranno richieste le seguenti informazioni:

Numero d’ordine
Prova di acquisto
Video o foto del prodotto da restituire (se applicabile)
Indirizzo di spedizione completo
Numero di telefono

In alcuni casi, potrà essere richiesto un video o una foto del prodotto difettoso come prova per autorizzare il rimborso o la sostituzione.

Quanto tempo richiede la procedura?

La gestione di un reso può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto. Riceverai una email di conferma quando il reso sarà completato.
Per gli articoli difettosi verrà emesso un rimborso completo.
Per gli articoli non difettosi, il rimborso esclude tutti i costi di spedizione e gestione.

Quando riceverò il mio rimborso?

Tutti i rimborsi saranno accreditati sul metodo di pagamento originale.
Se hai pagato con carta di credito o debito, il rimborso verrà inviato alla banca emittente entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione dell’articolo restituito o della richiesta di cancellazione.

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ti consigliamo di:

Contattare la tua banca o la società della carta di credito (potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che l’importo venga visualizzato sul tuo conto).

Come posso modificare o cancellare un ordine?

È possibile modificare i dettagli di un ordine o cancellarlo entro 12 ore dall’acquisto.
Per farlo, invia una email a support@amabancale.com, indicando il numero d’ordine e la richiesta. Il nostro servizio clienti sarà lieto di assisterti.